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五千多的鞋子,穿一会就开始掉渣,你让我不生气?

发布时间:2021-08-24 14:28   来源:未知    作者:admin

    市民毛女士,8月12日在宁波和义大道购物中心买了一双女鞋,这双鞋花了5355块钱。

    8月13号,毛女士早上穿上这双新买的女鞋去上班,上班路上还是丈夫开车带她去的,大约过了半小时,就到了公司。

    毛女士走的步楼梯去的办公室,到达办公室后,同事发现她新买的鞋子特别漂亮,便要求看一下。谁知同事看过后就发现鞋子底部有明显的磨损,毛女士接过后也发现鞋底掉渣,就像馍馍的碎屑一样。毛女土吃了一惊表示非常生气,她心想昨天才买的新鞋,就今天到公司走了这一小段路,怎么会损坏这么严重。
    

    她实在接受不了这个结果,便来到宁波和义大道的品牌专营店,找到店内负责人,将鞋放在门店,负责人表示过几天给她回话。

    几天后门店给毛女士回复,她自称是销售经理,在电话中说道,这双鞋子是真皮的,材质就是这样,是属于正常现象,经理表示让毛女士去把鞋子提回来。并一直声称鞋子没有问题。

    毛女士说当天丈夫也在那买了一双的鞋子,她说夫妻俩也算是这个品牌的老顾客了,之前从没有遇到过这种情况。毛女士丈夫说他妻子买鞋时,他自己在店里买了双男鞋。

    听到店家这么解释,他很不满意。毛女士丈夫说,原来我的诉求就是要么给我换个款式,要么给我退了,现在呢,就很简单,就退掉吧。
    

    他们夫妻俩看到购买鞋子的销售单背面第一条写的是预售商品,恕不接受退货退款。不过在官网的门店上写着支持商品自签收后七天之内可以退货。但是打开的香水和定制产品,不能退回。

    毛女士拨打了官方店的售后服务人员,得到的答复是,线上和线下的退货方式不同,线下属于经销商性质,她们无法给毛女士办理退货。

    后来,毛女士将情况反应给了属地鼓楼市场监管所,工作人员表示目前在网络平台购物有七天无理由退货的规定,目前在提倡和推广阶段,没有具体约束,除非消费者证明商品有质量问题。

    毛女士这件事,他们会介入调解。
     

    后来毛女士接到了门店的另一位负责人的电话。这位负责人说:这个本身就是个人个例,因为我们采用的是皮底,它与橡胶底的磨损不一样,并表示她们这边的也会全力配合工商来处理这个事情。

    最后经过工商的介入调解,同意把那双男鞋退掉,但是女鞋需要毛女士她们去检测证明这双鞋确实有质量问题才能退。

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